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新買的家具有瑕疵

發布時間:2021-09-06 20:09:13
新買的家具有瑕疵該由誰承擔,市場監管局接到投訴后積極調解
www.nicolacomunale.com 來源:個人房源網  編輯:天罡

近日,蘇州市相城區市場監管局一分局接到消費者投訴稱,其去年年底在一家具公司分兩批購買了多套餐廳家具,價格共3萬余元,從今年1月份收到第一批貨開始至今,剩余家具都未收到,商家多次承諾馬上送到,但都未能實現,一直推脫不處理,給其造成了嚴重的經濟損失,要求商家賠償。

新買的家具有瑕疵該由誰承擔

分局工作人員接訴后,立即聯系投訴人核實情況。經進一步核實,投訴人稱,購買時商家承諾2個月內送到,但是期間多次違約,直到目前都沒有收到所有家具。隨后分局工作人員又與商家取得聯系,商家辯稱,其實主要是因為一些家具存在瑕疵造成雙方矛盾,投訴人認為其中一張餐桌的底板有些不平整,以及一張石英石長桌有些瑕疵,因此退還了家具要求商家重新做,而商家覺得這都是一些小問題,不影響實際使用,是消費者太小題大做了,不愿重新制作。

分局工作人員明確指出,因商家自身原因造成的產品質量問題應該由商家積極協調處理,而不是一再推脫,商家誠信經營、質量過關方能創造好的口碑,留住新老顧客,幫助企業向上發展。希望商家能夠正視問題所在,并能夠積極妥善解決糾紛。

在分局工作人員耐心細致調解下,雙方多次協商后,商家同意重新制作底板后給消費者發過去,石英石長桌因目前廠家沒有材料,等材料到后會給消費者處理好,雙方對此處理結果都表示認可。


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